JOBOBIKE Serwis posprzedażowy

 1. Dostawa

Wszystkie zamówienia zostaną wysłane w ciągu 3 dni roboczych po zaksięgowaniu wpłaty, z wyjątkiem zamówień przedsprzedażowych. Jeśli dostawa opóźnia się ze względu na szczególne okoliczności, np. święta, czas dostawy zależy od informacji podanych na stronie lub od informacji udzielonej bezpośrednio przez Dział Obsługi Klienta. Zamówienie w przedsprzedaży uzależnione jest od informacji, jakie zostały zawarte podczas składania zamówienia.

a.Klient powinien sprawdzić towar w przeciągu 3 dni roboczych od otrzymania naszych produktów. Jeśli towar ma jakiekolwiek uszkodzenia, prosimy o wypełnienie formularz reklamacyjnego JOBOBIKE i przesłanie do mailowo bądź pocztą do firmy. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia firma zapewni części zamienne, jeżeli są wymagane. W przypadku poważniejszych szkód, zapraszamy do rozmów, aby znaleźć najlepsze i najszybsze rozwiązanie.

 2. Zwroty i wymiana

W celu sprawdzenia roweru i przekonania się do niego zapewniamy 20-dniową usługę zwrotu i wymiany bez podania przyczyny (20 dni oznacza 20 dni od daty wystawienia faktury). Jeśli nie jesteś zadowolony z jazdy próbnej e-Bike'a w wyznaczonym terminie, możesz złożyć wniosek o zwrot (Formularz Zwrotu Jobobike). (Aby mieć pewność, że części zużywające się e-roweru nie są znacznie zużyte, wymagamy, aby jego jazda testowa miała odległość nie większą niż 10km)

Prosimy o zachowanie opakowania kartonowego przez co najmniej 20 dni, aby bezpiecznie zapakować produkt, który będzie zwracany.

Jeśli towary zostaną zwrócone lub wymienione z powodu problemów niezwiązanych z jakością, kupujący ponosi koszty transportu tam i z powrotem i musi upewnić się, że wszystkie części są kompletne i wolne od uszkodzeń. Jeśli podczas jazdy próbnej brakuje części lub e-Bike zostanie uszkodzony, klient jest zobowiązany do częściowego zrekompensowania straty. Jeżeli zwrócony e-Bike spełnia powyższe warunki, JOBOBIKE dokona zwrotu po odliczeniu kosztów transportu; Jeśli zwrócony e-rower nosi widoczne ślady użytkowania i zużycia, JOBOBIKE dokona zwrotu po odliczeniu kosztów transportu i 20% wartości roweru tytułem opłaty manipulacyjnej. Jeśli zwrot lub wymiana jest spowodowana problemami z jakością, JOBOBIKE poniesie koszt przesyłek.

Usługa zwrotu i wymiany nie obejmuje szkód spowodowanych wypadkiem, niewłaściwym użytkowaniem, nadużyciem lub zaniedbaniem. Modyfikacje ramy lub części przez klienta powodują unieważnienie usługi zwrotu i wymiany.

Nie rekomendujemy zwrotu towaru. Złożenie zamówienia przez klienta oznacza, że kupujący i sprzedający zgadzają się na wzajemne porozumienie.

3. Parametry

Nasza firma dokłada wszelkich starań, aby przedstawione produkty na stronie odpowiadały produktom w rzeczywistości. Na bieżąco staramy się aktualizować dane techniczne. Jeśli opis produktu na stornie nie może zostać zaktualizowany na czas z powodu aktualizacji produktu, prosimy o kontakt telefoniczny. Obiecujemy, że zaktualizowany produkt nie wpłynie na Twoje wrażenia z jazdy i zapewniamy, że osiągi e-roweru będą lepsze niż w starej wersji. Wszelkie drobne różnice nie będą podstawą do roszczeń.

4. Części

Ze względu na różne partie rowerów ze wspomaganiem elektrycznym, powiązane części takie jak opony, wyświetlacze, silniki itp. mogą nieznacznie się różnić między sobą. Jeśli występują różnice, a na stronie nie został zaktualizowany opis, skontaktuj się z nami. Obiecujemy, że ulepszony produkt nie wpłynie na Twoje wrażenia z jady i osiągi e-roweru będą lepsze, niż w wersji poprzedniej. Wszelkie drobne różnice nie będą podstawą do roszczeń.

Jeśli opis strony nie może zostać zaktualizowany na czas z powodu aktualizacji produktu skontaktuj się z nami. Obiecujemy, że ulepszony produkt nie wpłynie na Twoje wrażenia z jazdy i zapewniamy, że osiągi e-roweru będą lepsze niż w starej wersji. Wytrzymałość

5. Zasięg jazdy

Zasięg jazdy opisany na naszej stronie został przetestowany przez laboratorium JOBOBIKE w warunkach testowych, przy wadze 75kg, temperaturze 25℃, płaskiej nawierzchni i przy w pełni załadowanym akumulatorze. W wyniku różnych czynników, zależnych od warunków użytkowania, zasięgu jazdy, obciążenia, nawyków jazdy, prędkości, czynników atmosferycznych, podana wartość zasięgu  jazdy służy jedynie jako odniesienie, a nie jako podstawa jakościowa jakichkolwiek danych, ani jako podstawa do zwrotu lub wymiany towaru.

6. Bateria

Żywotność baterii litowej jest ściśle związana z nawykami użytkowania. Aby zapewnić lepszą pracę akumulatora, zaleca się unikanie jazdy z pełną prędkością przez długi czas podczas jazdy. Baterię można naładować, gdy pozostała moc wynosi około 20% (staraj się unikać nadmiernego rozładowania baterii) i należy ją w pełni naładować za jednym razem. Gdy akumulator jest w pełni naładowany, konieczne jest odłączenie ładowarki na czas, aby uniknąć przeładowania akumulatora, co wpłynie na żywotność i bezpieczeństwo akumulatora. Zgodnie z odpowiednimi przepisami i regulacjami oraz charakterem produktu, bezwzględnie zabrania się wnoszenia akumulatora lub całego e-roweru do środka pomieszczeń w celu naładowania, należy go ładować w miarę możliwości na otwartej i monitorowanej przestrzeni .

7. Wyświetlacz

Informacje pojawiające się na wyświetlaczu zależą od modelu roweru.

8. Transport

Nasza firma stale ulepsza formę pakowania towarów, uwzględniając rozmieszczenie produktów i rodzaj wypełnienia, i wybiera rzetelne i wiarygodne firmy przewozowe. Jednakże rowery elektryczne, składają się z wielu dużych i ciężkich  elementów, więc mogą zdarzyć się niewielkie zadrapania i utrata lakieru, lub niektóre elementy mogą zostać zdeformowane. Powyższe warunki nie zaliczają się jako wady produktu i nie są podstawą do zwrotów e-rowerów. Jeśli uszkodzenie uniemożliwia prawidłową jazdę, firma zapewnia wymianę części lub roweru.

Klienci mogą się skontaktować z JOBOBIKE, jeśli pojawią się trudności podczas montażu, pracownicy chętnie zapewnią usługę doradztwa montażowego lub pokierują do partnera serwisowego.

9. Gwarancja

Niniejsza gwarancja została wydana przez Jobo Europe Sp. z o.o., obejmuje produkty JOBOBIKE przez określony czas od daty pierwotnego zakupu detalicznego. Gwarancja dotyczy wad materiałowych i produkcyjnych powstałych podczas normalnego użytkowania, zgodnie z opublikowanymi wytycznymi JOBOBIKE. Wytyczne te obejmują m.in. specyfikacje techniczne, instrukcje użytkownika oraz komunikaty serwisowe.

"Pierwotny zakup detaliczny" oznacza zakup nowego produktu po raz pierwszy od autoryzowanego sprzedawcy JOBOBIKE lub bezpośrednio od JOBOBIKE. Gwarancja może częściowo przechodzić na kolejnych właścicieli, zgodnie z warunkami przedstawionymi poniżej.

A. Zakres gwarancji

Jeśli jesteś pierwotnym nabywcą detalicznym produktu, obowiązują następujące warunki:

• Ramy i zestawy ram sygnowane marką JOBOBIKE – gwarancja obejmuje integralność konstrukcji ramy lub zestawu ramowego przez 5 lat od daty zakupu. Gwarancja nie obejmuje: lakieru, grafiki, amortyzatorów oraz elementów zawieszenia.
• Komponenty i osprzęt – obejmuje części takie jak silniki i inne elementy układu napędowego w rowerach elektrycznych. Gwarancja wynosi 2 lata od daty zakupu.
• Baterie w rowerach elektrycznych – gwarancja na 2 lata lub do 2000 km przebiegu. Akumulatory zaprojektowano tak, aby w tym okresie zachowały co najmniej 75% swojej pierwotnej pojemności.
• Akcesoria i inne elementy nieobjęte osobnym zakresem gwarancji – gwarancja na 2 lata od daty zakupu.

B. Warunki dla kolejnych właścicieli

Okres gwarancji jest zawsze liczony od daty pierwotnego zakupu detalicznego. W celu skorzystania z gwarancji JOBOBIKE musi mieć możliwość zweryfikowania daty oraz miejsca pierwotnego zakupu. Nowy właściciel powinien pozyskać dowód zakupu od pierwszego nabywcy lub od autoryzowanego sprzedawcy JOBOBIKE, który sprzedał produkt.

C. Koszty w ramach gwarancji

Przez 2 lata od pierwotnego zakupu użytkownik nie ponosi kosztów związanych z pracą serwisową realizowaną w ramach gwarancji.

D. Warunki gwarancji

Aby skorzystać z gwarancji, konieczne jest przedstawienie datowanego dowodu pierwotnego zakupu. Jest on wymagany zarówno w przypadku pierwotnego właściciela, jak i kolejnych użytkowników produktu. Gwarancja obowiązuje wyłącznie w kraju, w którym produkt został zakupiony. W okresie gwarancyjnym JOBOBIKE podejmie decyzję o naprawie produktu lub jego wymianie na taki sam lub najbardziej zbliżony model dostępny w ofercie. Nie prowadzimy stałego magazynu części zamiennych, dlatego może nie być dostępny identyczny komponent lub kolor. Koszty wysyłki produktu do JOBOBIKE oraz dostawy produktu zamiennego są pokrywane przez producenta.

E. Elementy nieobjęte gwarancją

Gwarancja traci ważność w następujących przypadkach i nie obejmuje uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego montażu lub instalacji, wypadków, zaniedbania, niewłaściwych napraw, braku konserwacji, a także wszelkich form nieprawidłowego, nadmiernego lub niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania.

F. Korozja

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych korozją wynikającą z działania wilgoci, soli drogowej, deszczu, śniegu lub innych czynników atmosferycznych.

Nie obejmuje również nieautoryzowanych modyfikacji lub instalacji komponentów, części i akcesoriów, które nie są przeznaczone dla danego modelu roweru, ani braku konserwacji lub serwisowania zgodnie z zaleceniami zawartymi w instrukcji obsługi.

Jeśli nie masz pewności, czy dana usterka podlega gwarancji, skontaktuj się z działem obsługi posprzedażowej.

G. Zużycie eksploatacyjne

Zużycie eksploatacyjne odnosi się do naturalnego pogarszania się stanu komponentów w wyniku normalnej jazdy. Na przykład, pomimo odpowiedniej konserwacji, zębatki i łańcuch z czasem się zużywają i wymagają wymiany. Dotyczy to również zarysowań, odprysków lakieru oraz uszkodzeń grafiki roweru powstałych na skutek codziennego użytkowania i działania czynników atmosferycznych. Z biegiem czasu rower może także wydawać drobne dźwięki, takie jak skrzypienie czy stuki, co zwykle sygnalizuje konieczność przeglądu i konserwacji.

Elementy ulegające zużyciu nie są objęte gwarancją. Poniżej przedstawiono przykładową listę części, które nie podlegają ochronie gwarancyjnej:

Łożyska, klocki hamulcowe, opony, pedały, łańcuchy, mechanizmy wolnobiegu, chwyty kierownicy, gumowe elementy ruchome, manetki, linki hamulcowe i ich osłony, szprychy, zębatki, wyrobione gwinty i śruby, narzędzia, elementy układu przeniesienia napędu.

H. Rozpoczęcie procesu gwarancyjnego

Pierwszym krokiem jest skontaktowanie się z działem obsługi posprzedażowej lub autoryzowanym sprzedawcą JOBOBIKE, w zależności od miejsca zakupu produktu. Sprzedawca lub przedstawiciel serwisowy przeprowadzi inspekcję i poinformuje o dalszych krokach.

Jeśli rower został zakupiony u autoryzowanego sprzedawcy, należy skontaktować się bezpośrednio z tym punktem sprzedaży. W przypadku zakupu online można wypełnić formularz gwarancyjny dostępny na stronie JOBOBIKE.

I. Ochrona przed uszkodzeniami transportowymi

Uszkodzenia powstałe podczas transportu nie są objęte gwarancją. Niemniej jednak JOBOBIKE zobowiązuje się do wymiany uszkodzonego produktu, jeśli:

• Zgłosisz uszkodzenie w ciągu 7 dni od daty otrzymania przesyłki.
• Prześlesz do JOBOBIKE zdjęcia lub nagranie wideo, które wyraźnie pokazują uszkodzenie.
• Zachowasz i zwrócisz oryginalne opakowanie oraz dołączoną dokumentację.
• Dokonasz niezwłocznej inspekcji przesyłki po jej otrzymaniu.
• W przypadku widocznych uszkodzeń zaznaczysz je w protokole przewoźnika przed podpisaniem odbioru paczki.

Jeśli zdecydujesz się na samodzielną organizację transportu, np. korzystając z usług firm spedycyjnych lub innych pośredników, JOBOBIKE nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia powstałe w trakcie transportu i nie zapewnia wymiany uszkodzonych produktów.

J. Zastrzeżenie

Niniejszy dokument stanowi pełne i wyczerpujące określenie warunków gwarancji JOBOBIKE na produkt. Żadne inne oświadczenia, niezależnie od ich źródła, nie tworzą dodatkowej gwarancji dotyczącej produktu.

Odpowiedzialność JOBOBIKE w ramach tej gwarancji, w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, nie może przekroczyć wartości pierwotnej ceny zakupu. JOBOBIKE nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, uboczne ani straty wynikowe związane z użytkowaniem produktu. Ograniczenie to nie wyklucza odpowiedzialności za śmierć lub obrażenia ciała spowodowane zaniedbaniem ze strony JOBOBIKE.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy, JOBOBIKE niniejszym zrzeka się wszelkich dorozumianych gwarancji, w tym gwarancji przydatności handlowej oraz przydatności do określonego celu, na okres obowiązywania niniejszej ograniczonej gwarancji.

W przypadku pytań dotyczących gwarancji skontaktuj się z autoryzowanym sprzedawcą JOBOBIKE lub bezpośrednio z JOBOBIKE.

Więcej pytań? Sprawdź JOBOBIKE INSTRUKCJA OBSŁUGI